ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้าง ลูกน้องวิ่งตาลีตาเหลือกเข้ามาในห้องประชุม “ผมขอโทษครับ พอดีติดสายลูกค้าครับ เลยมาเข้าประชุมสายไปหน่อย ต้องขอโทษจริงๆ ครับหัวหน้า” พนักงานพูดด้วยน้าเสียงที่รู้สึกผิด “ไม่เป็นไรครับ ผมเข้าใจ ลูกค้าเป็นคนที่สาคัญที่สุดของเรา” ผู้จัดการฝ่ายพูดขึ้น ถ้ามันจะจบเพียงแค่นี้ ก็น่าจะทาให้ไม่เกิดอะไรขึ้น แต่ผู้จัดการกลับทนไม่ไหวขอพูดต่ออีกว่า “คราวหน้าคราวหลังก็ให้รู้จักเวลาบ้างนะครับ คุณก็ได้รับการอบรมมาแล้วนี่นา ไม่น่าจะลืมง่ายๆ แบบนี้!” หรือ “ผู้จัดการครับ รายงานการประชุมในข้อ 1 นี่ผมอ่านมาสองรอบแล้วก็ยังไม่เข้าใจสักทีครับ” พนักงานถามด้วยความสงสัย “อืม..เดี๋ยวผมอธิบายเพิ่มเติมให้ฟังล่ะกันครับ” แล้วผู้จัดการก็อธิบายจนจบ จนพนักงานเข้าใจ ถ้าจะจบคำพูดเพียงเท่านี้ก็น่าจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น แต่ผู้จัดการกลับทนไม่ได้อีก แถมคำพูดที่ไม่จำเป็น ว่า “เวลาประชุมแต่ละครั้งก็ให้มีความตั้งใจกันหน่อย เรียนมาก็สูงแต่ทำไมเข้าใจอะไรยากเย็นจัง ต้องเสียเวลามานั่งอธิบายหลายๆ รอบแบบนี้มันเสียเวลา!” ผู้บังคับบัญชา จะสื่อสารอย่างไร และจะสร้างความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกน้องได้อย่างไร E-book เล่มนี้มีคำตอบ