คุณรู้ไหมว่า ปัจจัยที่จะท􀁑ำให้ลูกค้าพึงพอใจต่อสินค้าและ บริการมากที่สุดนั้นเกิดจากบุคคลที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วย ไม่เชื่อลองสังเกตพวกตัวแทนต่าง ๆ ที่เอาแต่พุ่งชนลูกค้าด้วย ความคิดเพียงอย่างเดียวว่า ‘ฉันต้องขายให้ได้’ โดยที่พวกเขา หลงลืมไปว่า นี่คือหนึ่งในนิสัยที่ลูกค้ามักพากันเอือม สุดท้ายจึง จบลงด้วยการสวมคอนเวิร์ส แล้วจากลากันไป ด้วยเพราะยุคสมัยที่ฟุ้งกระจายไปด้วยนวัตกรรม จึงท􀁑ำให้ สินค้าและการบริการต่าง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับเดียวกัน แทบไม่มีความแตกต่างกันเท่าไรนัก ดังนั้นการตัดสินชี้ขาดจาก ลูกค้าจึงมีแค่ความพึงใจส่วนตัว และรวมไปถึงการบริการทาง ด้านการขายและหลังการขายของพนักงานขายเท่านั้น ซึ่งนี่คือที่มา ของความมี brand royalty ของลูกค้านั่นเอง หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนความคิดในการขายและ ก􀁑ำจัดจุดอ่อนที่คุณมี ทีนี้ลูกค้าจะได้เลิกคิดเสียที่ว่าคุณเป็นพวก ประเภท ‘เซลส์ที่สักแต่ว่าขาย’ อย่างเดียว