วัตถุประสงค์เดียวที่เขียนหนังสือ เล่มนี้ คือ เพื่อเปลี่ยนการบริการของโรงพยาบาลในประเทศไทยให้ไม่เหมือนเดิมจนต้องร้อง ว้าว!!! สารบัญ 1.บางครั้งประสบการณ์ก็ไม่ได้ช่วยอะไรเลย 2.สินค้าเดิม แต่ความรู้สึกไม่เหมือนเดิม 3.อะไรคือสิ่งที่ WOW! สำหรับผู้รับบริการ 4.การบริการไม่ใช่แค่หน้าประตูโรงพยาบาล 5.อย่าเสียเวลากับงานบางงาน 6.ทุกความคิดเห็นมีคุณค่า ทางออกของการประชุม 7.จำนวนชั่วโมงการทำงานที่สูญเปล่า 8.สถานที่ที่ควรให้ความสำคัญ 9.จุดยืนของการบริการ 10.การจัดการที่ทำให้องค์กรรุ่งหรือร่วง 11.ความเคยชินที่น่ากลัวกับหน้าที่ ที่ต้องทำ 12.อย่าให้ความกลัวมาเป็นอุปสรรค 13.ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย 14.สร้างการบริการ เหมือนขึ้นรถไฟฟ้า 15.เมื่อขงเบ้งต้องสิ้น กองทัพก็ล้มสลาย 16.วิถีแห่งซามูไร ในการสร้างทางเดินเดียวกัน 17.การสื่อสารที่ทำให้องค์กรรุ่งหรือร่วง 18.นวัตกรรมข้ามเส้น