"รวบรวมเทคนิคการเข้าใจลูกค้าโดยการสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคจากการศึกษา นิสัยพฤติกรรมผู้บริโภค รู้ความต้องการของลูกค้าที่นักการตลาดเรียกว่า Customer Insight เพื่อนำไปสู่การวางกลยุทธ์การตลาดให้สามารถตอบสนองเข้าถึงความ ต้องการของลูกค้าได้ทุกเพศ ทุกวัย อย่างลึกซึ้ง "